Добрый день, знатоки. Подскажите, кто знает, в какую сторону копать...
В ОТРС 4 версии, есть "Уведомления для агентов" и "Уведомления о событии".
При закрытии заявки замечено следующее:
в "Уведомлениях для агентов" при закрытии заявки значения <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> и <OTRS_CUSTOMER_BODY> перезаписываются сообщением агента составленным при закрытии заявки.
При наблюдении за заявкой, или являясь ответственным по ней человек получает сообщение через "Уведомления для агентов":
Привет %username%, %имя фамилия агента% закрыл заявку %номер заявки%
тема заявки: Ваша заявка закрыта.
текст заявки: Ваша заявка выполнена, спасибо за обращение!
а должен получить:
Привет %username%, %имя фамилия агента% закрыл заявку %номер заявки%
тема заявки: %тема заявки клиента%
текст заявки: %текст заявки клиента%
В "уведомлении о событии" всё работает правильно.
Осталась мелочь))))
Итак задача: отключить "Уведомления для агентов" полностью, при этом оставив в рабочем состоянии "Уведомления о событии"
Отключить уведомления для агентов
Модератор: ykolesnikov