Добавление переменных в Приветствие

[alexZ]

Маленький вопрос про составление Приветствия.

Есть база клиентов. Оттуда может браться имя.

Делаю так в тексте Приветствия:
Здравствуйте, <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>.

При ответе на письмо получаем, например:
Здравствуйте, Иван Иванович. (если письмо от клиента из базы)
Здравствуйте, -. (если письмо от неизвестного отправителя)

Можно ли сделать, чтобы во втором варианте было просто:
Здравствуйте.

Я бы сделал и 2 шаблона, да только приветствие задается на всю очередь...

[alexus]

Нет, нельзя. Дефис подставляется всегда вместо пустого значения. А запятая с пробелом как-то сами должны исчезнуть ?

[alexZ]

alexus, спасибо за ответ!
Да чувствовал, что не исчезнут... Но с другой стороны проблема могла бы как-то решаться. Выходит, каждый раз править в ручную надо?
Создавать еще одну очередь из-за такой мелочи не очень хочется.

[Creative]

Используйте <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>

При работе с клиентом не занесённым в бэкенд будут подставляться данные from, из хедеров письма. (Если конечно клиент подаёт с письмом что-то, кроме адреса отправки)
При работе с клиентом из бэкенда будут браться данные из customer_user согласно макету заданному в маппинге таблицы клиентов, хранящемуся в параметре CustomerUserNameFields в config.pm (если настроен, иначе берётся из default.pm)