Уведомления агенту

[stoyan]

необходимо информировать агента о новых заметках клиента (по вебу у них доступа нет, поэтому могут отвечать или дописывать в тикет почтовыми сообщениями).
событие ArticleCreate для этого вроде как подходит. Но оно срабатывает при любой записи в тикет, клиентом, агентом не важно.

Каким образом можно настроить уведомление только по событию "клиент!!! сделал запить в тиките"?

[yuri0001]

А FollowUP не подойдет?
Это как раз ответ/дополнение клиента.

[stoyan]

такого события в Уведомлении о событии нет!
Мне необходимо оповестить специфического агента который не принадлежит ни одной очереди.

[yuri0001]

ru::Agent::FollowUp - в уведомлениях агентов.

Мне необходимо оповестить специфического агента который не принадлежит ни одной очереди.

Агент к очереди не принадлежит, а имеет членство в группах, которые могут быть связаны с очередями. Дайте ему ограниченные права в тех очередях, откуда он должен получать уведомления.

[stoyan]

группы-очередь это все так.
Назначил агенту права на только чтение для определенной группы. В предпочтениях агента выбрал необходимые очереди - те что на чтение, но я не очень понимаю как FollowUp для него будет срабатывать если:

Код: Выделить всё

Уведомление об изменениях в заявке
Прислать мне уведомление, если клиент прислал ответ и я владелец заявки, или если заявка разблокирована в одной из моих очередей.

он не владелец точно, а вот со второй частью не очень понятно.
оповещение не приходит и в случае заблокированной заявки.

Есть вариант по уведомлению с заблокированной заявкой?