Планировщик задач

[elislis]

Здравствуйте, помогите разобраться.
Планировщик задач настроен переносить заявки, которые были эскалированы по первому отклику в течении последнего часа. Выглядит как во вложении. Задание исполняется каждые 10 минут. Почему тогда заявка, которая будет эскалирована по отклику через 40 минут, при отработке перемещается в другую очередь планировщиком? Хотя это должно произойти только через эти 40 минут +/- 10 ?
Еще вопрос, почему в календаре рабочий день поставлен до 18 (до 17 включительно) , но эскалация по отклику не переносится на другой день, а остается в это, если время эскалации 40 мин, а заявка получена в 17 40.
Заранее большое спасибо за ответы!

[alexus]

1. А на сервере у Вас какое время?
2. В данном задании планировщика обрабатываются тикеты у которых время эскалации наступает в ближайший час.

[elislis]

1. На сервере такое же время.
2. Я правильно понимаю, что "кроме последних" значит если в последнюю минуту что-то отправилось на эскалацию?
Как тогда настроить "если в последние 40 минут" что-то отправилось на эскалацию?

[alexus]

Что Вам нужно сделать? Опишите задачу, плз. Не с точки зрения "мне надо настроить эскалацию...", а с точки зрения "тикет должен обрабатываться так...", т.е. не технические требования, а бизнес-требования

[elislis]

Для заявки установлено время экскалации по первому отклику - 40 минут.
Задача планировщика - Если заявка эскалировалась по отклику, переместить её в другую очередь.

[alexus]

Тогда надо указать "кроме последних" "1" "минут", т.е. заявка уже была эскалирована минимум минуту назад. К сожалению не очень удачный перевод . В английском варианте все более прозрачно.