Связь SLA <-> Service (Господа программеры, вопрос к вам.)

[Creative]

Очень хотелось бы устроить маленькую-маленькую фишку. А у самого голова чего-то плохо работает.

Не совсем удобно настраивать связь SLA - Service через модуль SLA.

Хотелось бы поиметь возможность назначать не Сервисы в SLA а SLA в форме редактирования сервиса.
Или (как самый шикарный вариант) устроить модуль установки связей наподобие Клиенты - Сервисы, Клиенты - Группы, Агенты - Группы и других модулей с возможностью двухстороннего управления и фильтрацией.

Кто, что подскажет? Где покопать?
Может кто готовое решение знает?

[merkushov]

Если программировать первый вариант, то смотрите в сторону Kernel/Modules/AdminService.pm и шаблона AdminService.dtl Это модуль, где формируется страница управления сервисами в админке. Добавить туда выпадающий список SLA и обрабатывать выбранное значение не должно быть очень сложно. Работы на день-два.

Второй вариант объёмнее. Но по аналогии с существующими интерфейсами двухстороннего управления списками тоже не сложно. Работы на неделю-полторы.

В обоих случаях придётся патчить Kernel/System/Service.pm чтобы умел сохранять связку service_sla, но второй вариант предпочтительнее, т.к. несёт меньше проблем при обновлении версий OTRS из-за того что во втором случае затрагивается меньше кода.

[merkushov]

В каком-то ITSM пакете есть интерфейс, который позволяет как минимум смотреть нужную вам связку в одном интерфейсе. Поставьте, попробуйте.

[Creative]

В каком-то ITSM пакете есть интерфейс, который позволяет как минимум смотреть нужную вам связку в одном интерфейсе. Поставьте, попробуйте.

Да, знаю, при установке "управление уровнем сервиса" по-моему появляется.

В принципе думаю действительно взять за основу как раз готовые модули двухсторонних отношений и на базе самого простого попробовать сделать аналог. Структура таблицы service_sla даже проще чем других аналогичных. В тех кроме связи ещё и время её изменения хранится как минмум, а в этой только ID. Так что думаю, если мои "незнания" перла и базовые знания sql мне позволят, сварганю что-нибудь.
Пока что, небольшие доработки мне удавались

Спасибо за наводку на Service.pm, наивно полагал что изменений в интерфейсных модулях и шаблоне будет достаточно. Значит придётся ещё и в ядре ковырнуть.