Проблемы при установке пакетов из репозитория на версии 3.2

[hiden]

Добрый день.
Поставил версию OTRS 3.2
При установке пакетов из репозитория, пакеты ставятся с ошибками, но при этом работают.

ИМЯ ВЕРСИЯ ИЗГОТОВИТЕЛЬ ОПИСАНИЕ СТАТУС ДЕЙСТВИЕ
FAQ
2.2.1 OTRS AG The FAQ/knowledge base. Установлено Удалить
Переустановить
Support 1.4.4 OTRS AG Verifies System settings and gives performance tips. Установлено Удалить
Переустановить

В Support Assessment (кодировка сохранена)
наблюдаются следующие сообщения
Check log for error log entries.
You have more error log entries: FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/zh_CN_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/uk_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/ru_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/pt_PT_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/pt_BR_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/pl_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/nl_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/nb_NO_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/ja_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/hu_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/fr_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/fa_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/da_FAQ.pm!, Support-1.4.4: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_Support.pm!, Support-1.4.4: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_Support.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/zh_CN_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/uk_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/ru_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/pt_PT_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/pt_BR_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/pl_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/nl_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/nb_NO_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/ja_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/hu_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/fr_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/fa_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/de_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/da_FAQ.pm!, Can't write '/opt/otrs/Kernel/Language/zh_CN_FAQ.pm': Отказано в доступе, Can't write '/opt/otrs/Kernel/Language/uk_FAQ.pm': Отказано в доступе, Can't write '/opt/otrs/Kernel/Language/ru_FAQ.pm': Отказано в доступе, Can't write '/opt/otrs/Kernel/Language/pt_PT_FAQ.pm': Отказано в доступе, Can't write '/opt/otrs/Kernel/Language/pt_BR_FAQ.pm': Отказано в доступе, Can't write '/opt/otrs/Kernel/Language/pl_FAQ.pm': Отказано в Ð

(часть сообщения удаленно, потому как форум категорически отказывался принимать сообщение по количеству символов)

Check deployment of all packages.
Packages not correctly installed: FAQ 2.2.1; Support 1.4.4; .

Версия OS
uname -a
Linux hd 3.4.11-2.16-desktop #1 SMP PREEMPT Wed Sep 26 17:05:00 UTC 2012 (259fc87) x86_64 x86_64 x86_64 GNU/Linux

Никаких других ошибок нет.
На версии OTRS 3.1 Всё работало прекрасно.

Есть у кого нибудь какие нибудь соображения или информация по данному вопросу?

[alexus]

Проверьте права доступа на папку .../otrs/Kernel/Language

[hiden]

drwxr-xr-x 2 root root 4096 февр. 4 13:35 .
drwxrwxr-x 10 otrs www 4096 февр. 4 16:49 ..
-rw-rw-r-- 1 otrs www 245587 янв. 24 14:48 ar_SA.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 259268 янв. 24 14:48 bg.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 287736 янв. 24 14:48 ca.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 250823 янв. 24 14:48 cs.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 275078 янв. 24 14:48 da.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 299688 янв. 24 14:48 de.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 266974 янв. 24 14:48 el.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 5808 янв. 24 14:48 en_CA.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 6086 янв. 24 14:48 en_GB.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 5367 янв. 24 14:48 en.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 382917 янв. 24 14:48 es_MX.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 253358 янв. 24 14:48 es.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 255386 янв. 24 14:48 et.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 301193 янв. 24 14:48 fa.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 262723 янв. 24 14:48 fi.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 280827 янв. 24 14:48 fr.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 561022 янв. 24 14:48 hi.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 281026 янв. 24 14:48 hr.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 258022 янв. 24 14:48 hu.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 303087 янв. 24 14:48 it.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 408679 янв. 24 14:48 ja.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 275664 янв. 24 14:48 lt.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 253923 янв. 24 14:48 lv.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 310734 янв. 24 14:48 nb_NO.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 293071 янв. 24 14:48 nl.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 289980 янв. 24 14:48 pl.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 294356 янв. 24 14:48 pt_BR.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 274535 янв. 24 14:48 pt.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 285794 янв. 24 14:48 ru.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 240644 янв. 24 14:48 sk_SK.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 282514 янв. 24 14:48 sl.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 336067 янв. 24 14:48 sr_Cyrl.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 291582 янв. 24 14:48 sr_Latn.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 251771 янв. 24 14:48 sv.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 249151 янв. 24 14:48 tr.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 275344 янв. 24 14:48 uk.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 251128 янв. 24 14:48 vi_VN.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 733 янв. 24 14:48 xx_AgentZoom.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 935 янв. 24 14:48 xx_Custom.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 265168 янв. 24 14:48 zh_CN.pm
-rw-rw-r-- 1 otrs www 247720 янв. 24 14:48 zh_TW.pm

Права стандартные. Нужно поставить какие то другие?

[alexus]

Я так понимаю, что у Вас на /Kernel - root-root стоит? А должно быть otrs www тоже

[hiden]

Нет, вы неправильно понимаете.
drwxrwxr-x 10 otrs www 4096 февр. 4 16:49 Kernel
А вот на
4 drwxr-xr-x 2 root root 4096 февр. 4 13:35 Language

Надо на Language поставить тоже otrs www ?

[alexus]

Запустите otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl - описание синтаксиса через --help

[hiden]

Спасибо большое, помогло.
hd:/opt/otrs/bin # ./otrs.SetPermissions.pl /opt/otrs --otrs-user=otrs --web-user=wwwrun --otrs-group=nogroup --web-group=www
bin/otrs.SetPermissions.pl <1.10> - set OTRS file permissions
Copyright (C) 2001-2013 OTRS AG, http://otrs.org/
Setting permissions on /opt/otrs
Setting permissions on /opt/otrs/var
Setting permissions on /opt/otrs/bin/*
Setting permissions on /opt/otrs/scripts/*.pl
Setting permissions on /opt/otrs/scripts/tools/*.pl
Setting permissions on Kernel/Config.pm
Setting owner rw and group ro permissions on /opt/otrs/
Setting owner rw and group ro permissions on /opt/otrs/.procmailrc
Setting owner rw and group ro permissions on /opt/otrs/.fetchmailrc

получается, что RPM пакет OTRS 3.2 малость кривой?

[hiden]

Ошибка при установке пакетов пропали в панели управления пакетами, но ошибки при этом никуда не делись.
Часть ошибок
Check log for error log entries.
You have more error log entries: Duplicate entry 'internal (agent)' for key 'faq_state_name', SQL: 'INSERT INTO faq_state (name, type_id) VALUES ( ?, ? )', Duplicate entry 'external (customer)' for key 'faq_state_name', SQL: 'INSERT INTO faq_state (name, type_id) VALUES ( ?, ? )', Duplicate entry 'public (all)' for key 'faq_state_name', SQL: 'INSERT INTO faq_state (name, type_id) VALUES ( ?, ? )', FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/zh_CN_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/uk_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/ru_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/pt_PT_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/pt_BR_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/pl_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/nl_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/nb_NO_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/ja_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/hu_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/fr_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/fa_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_MX_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file: /opt/otrs/Kernel/Language/es_FAQ.pm!, FAQ-2.2.1: No such file

[hiden]

Перегрузил рабочую станцию, все ошибки ушли.
Спасибо вам большое.
Тикет можно закрывать.