Компания как клиент

[mind]

В нашем БЦ служба поддержки обслуживает не клиентов, а компании в целом. ХОтел бы узнать, можно ли немного "упростить" OTRS - сделать так, чтобы клиентом был не конкретный человек,а компания? Соответственно нужно убрать поля с фамилией, именем и т.п., чтобы осталось только название. Эти поля не должны отображаться и в распечатке заявки.
Хочу добавить, что клиенты сами не регистрируются. Вся работа ведется между агентами.

[merkushov]

Нужно будет программировать, настройками это кажется не решается.
Кстати, по поводу работы между Агентами. Решил у себя проблему так. Создал модуль и форму, которая не требует ввода Клиента, а Агент который таким образом создаёт заявку автоматически становится в ней Наблюдателем.

[mind]

...Решил у себя проблему так. Создал модуль и форму, которая не требует ввода Клиента, а Агент который таким образом создаёт заявку автоматически становится в ней Наблюдателем.

Не могли бы вы поделиться для повышения образованности).

А есть ли возможность "перехитрить" OTRS и пользоваться только компанией клиента, а самих клиентов не использовать?

[merkushov]

Не могли бы вы поделиться для повышения образованности).
А есть ли возможность "перехитрить" OTRS и пользоваться только компанией клиента, а самих клиентов не использовать?

Могу поделиться исходниками, если знаете что с ними делать и согласны стать бэта-тестером.
Использовать компании клиента вместо самих клиентов не получится. Архитектурно, на Клиента завязаны Сервисы и Группы, а Компании это всего лишь признак Клиентов. Ещё очень много геморроя доставляет возможность OTRS использовать внешние базы Клиентов.

[mind]

Насчет бета-тестирования мне пока рано думать - слишком уж скромный у меня опыт работы с OTRS. Но мне придется его набираться).
Если нет возможности сделать то, что я просил, то задам еще один глупый вопрос. Можно ли из распечатки заявки просто убрать все данные о клиенте, чтобы остался только "Заголовок"? Мне бы подошел такой вариант. И можно ли менять шаблоны этих распечаток?

[merkushov]

Что значит "распечатка заявки"?

[mind]

Что значит "распечатка заявки"?

Открываем заявку, читаем. Есть кнопка Печать. Если нажать, OTRS выдает PDF-файл с текстом заявки и другими данными. Вот там и надо убрать инфу о клиенте

[merkushov]

Посмотрите в конфигах на структуру $Self->{CustomerUser} это описание и небольшие настройки клиента. Ключ Map в этой структуре влияет в том числе и на отображение тех или иных полей в интерфейсе. Возможно, достаточно закоментировать ненужные поля... но если не хватит, то править файл Kernel/Modules/AgentTicketPrint.pm

[alexus]

Вообще говоря, я не видел ни одного договора аренды, в котором не было бы прописано контактное лицо. И я не видел нормальных БЦ, в которых заявки от компаний-арендаторов подаются анонимно или любым произвольным "дядей Васей".