OTRS: ITSM создание заявки из почты

[andreis555]

Добрый день.

проблема следующая: использую OTRS
otrs-3.2.0.beta5, после установки пакета ITSM перестали автоматически создаваться заявки в очереди raw при поступлении письма на электронную почту. Подскажите пожалуйста куда копать? есть подозрение, что необходимо указать default значения для типа и получателя заявки, но где это делается никак не найду.


заранее спасибо!

[andreis555]

удалось локализовать ошибку. Заявки не создаются если письмо пришло с ящика пользователя, привязанного через LDAP

[andreis555]

проблема решилась. Все очень банально - на другой машине был поднят OTRS, слушающий тот же адрес

[alexus]

Весело! Так бывает, когда неаккуратно используешь тестовые машины, которые являются копиями рабочей системы !