Проблема с ID клиента.

[Павел]

Столкнулся с такой проблемой. При занесении некоторыми агентами заявок от клиента по телефону ID клиента не показывается! Следовательно этих заявок нет в заявках по клиенту. Помогите пожалуйста с этим вопросом количество заявок без ID растет.

[yuri0001]

Поясните, как у Вас заводятся в систему клиенты. В базу OTRS или иначе. Я сталкивался с похожим вариантом, когда, не обращая внимания на выпадающий список, без выбора из него, вводят клиента в поле "От клиента" "насильно". Заявка в этом случае вводится, но клиент, как бы фиктивный, и соответственно у него нет CustomerID.
Честно говоря не знаю как это прикрыть системой, а кнутом можно.Устройте разбор таких завок с агентами и поясните их ошибку. Сначала, конечно, убедитесь сами, что дело именно в этом.

[Павел]

Спасибо. Проблема решилась

[ykolesnikov]

И как решилась?

[Павел]

Заявки приходят вместе с ID клиента.

[Павел]

Вопрос возник. Можно ли в поступившей заявке присвоить ID клиента если таковой не указан.

[ykolesnikov]

Если клент создался, можно попробовать зайти в Клиенты и отредактировать там, но исправится ли в заявке не знаю, надо пробовать. Посмотрите в таблице Ticket. Если там есть CustomerID, то тогда в OTRS не исправить, мне так кажется. Может коллеги поправят.