Авто уведомление клиента о закрытие заявки

[muzeek]

Добрый день помогите пожалуйста
Ситуация следующая:
создаю заявку через веб интерфейс от клиента потом захожу агентом и успешно ее закрываю
уведомление о создание приходит и агенту и клиенту а вот после закрытия только агенту.
Как сделать чтобы и клиенту приходило?
уже всю голову сломал

Заранее спасибо))

[ykolesnikov]

Значит надо смотреть настройки уведомления о событии. Там указываются получатели сообщений.

[muzeek]

Вот настройки в уведомлении о событие:
Recipient groups: Клиент
Recipient groups: users
Событие: TicketStateUpdate
Состояние: Закрыт успешно
Очередь: IT Отдел
Тип сообщения: email-notification-ext, внешний email, внутреннbй email
Notification article type: email-notification-int