Автоответ при успешном закрытии тикета

[romkasite]

Как сделать чтобы при успешном закрытии тикета - письмо с решением и уведомлением о том что тикет закрыт отправлялось кастомеру, создавшему тикет.

В автоответах вобще нет ответа при успешном закрытии тикета.

Общий алгоритм со стороны кастомера такой:
1. Создание тикета -> уведомление по почте
2. Смена владельца -> уведомление по почте
2.1 (в случае) Эскалации -> уведомление по почте
3. Закрытие тикета удачное/неудачное -> уведомление по почте

Пока что уведомление приходит только при создании тикета.

[alexus]

Делаете ответ клиенту, указываете решение и ставите следующее состояние "Закрыт успешно-неуспешно" и всё!
Вот это

2. Смена владельца -> уведомление по почте
2.1 (в случае) Эскалации -> уведомление по почте

для клиента по моему мнению - лишнее.

[JohniGo]

У меня и на 1 уведомление не посылается. Если кастомер сам зашел в веб-интерфейс или отправил письмо, так зачем его уведомлять, что он создал тикет? Он это и так знает. А на решение проблемы (у меня не на закрытие) делал "Уведомление о событии" с условием на изменение статуса заявки.
Автоответы пробовал - не понравилось...

[Murvin]

Делаете ответ клиенту, указываете решение и ставите следующее состояние "Закрыт успешно-неуспешно" и всё!

Меня тоже интересует эта тема, т.к. иногда сотрудники жалуются, что их не уведомили о выполнении. Не могли бы Вы подробнее описать, как это реализовать? Спасибо.

[alexus]

Да куда уж подробнее . Если вам нужен детальный алгоритм, пишите ваши контакты.

[kaa]

Делаете ответ клиенту, указываете решение и ставите следующее состояние "Закрыт успешно-неуспешно" и всё!
Вот это

2. Смена владельца -> уведомление по почте
2.1 (в случае) Эскалации -> уведомление по почте

для клиента по моему мнению - лишнее.

Имеется ввиду "ручками " жмакнуть "ответить и выбрать шаблон ответа?

Но ведь это не автоответ. Возможно ли автоответ по событию закрытия тикета настроить в системе? Или это не сделано по "религиозным" соображениям?

[JohniGo]

А что действительно не понятно? Зайдите в раздел уведомление о событии и посмотрите, есть ли та интересующий вас вариант.

[kaa]

А что действительно не понятно? Зайдите в раздел уведомление о событии и посмотрите, есть ли та интересующий вас вариант.

О! Благодарю. Повесил уведомление на событие TicketStateUpdate и все получилось. Спасибо!

[tarasod]

Ой, а подробней скажите плз, где и что нужно выставить?!

Тоже тема с автоответом о закрытии актуальна

[kaa]

У меня otrs 3.0.6. Рассказываю для ее интерфейса:
Администрирование->Настройки заявок->Уведомление о событии. Жмем add notofication

Обязательным полем является событие TicketStateUpdate

Еще выбираем Состояние: закрыт успешно, закрыт неуспешно

Я еще выбрал ricipients groups - группу, где мои клиенты все

выбрал мою очередь
выбрал все типы блокировок
выбрал тип сообщения email-notification-ext,e-mailnotification-int, внешний email, внутренний email, внешняя заметка, внутренняя заметка (видимомногова-то надо исключить какие-то, но времени не было повозиться)

Notification article type поставил email-notification-ext

Вот такое вставил в уведомление:

Ваша заявка закрыта со статусом <OTRS_TICKET_State>
Текущий ответственный по заявке: "<OTRS_OWNER_UserFirstname>"

[tarasod]

Спасибо, работает...

Но не понимаю... Автоответ приходит автору тикета и вроде как всем агентам
Где исправить?

[tarasod]

Вроде исправил Пока не приходит

[kaa]

Я так понимаю, что в поле Ricipent agents Вы до кучи всех выделили?

[tarasod]

Неа...

Поставил в Recipient groups: Users...
И при закрытие у меня приходило Клиенту и всем Агентам..

Убрал Recipient groups: Users
Поставил Recipient groups: Клиент
Теперь уведомление приходит только Клиенту, Агенту не приходит...

НО.. Автоответ приходит, если только заявка была сделана через Кастомерский интерфейс...
А вот если тикет был создан через почту, то автоответ о закрытии не приходит

Как исправить?!

[tarasod]

Парни, так и на осилил до настроить автореплай на закрытие тикета, созданный по email
Где чего нужно доставить?!

[kaka23]

Так никто не разобрался с автоответом о закрытии на почту?

[JohniGo]

У меня сделано через уведомление о событии.

[Egoist]

такая же проблема, уведомление приходит если закрываешь тему под пользователем root@localhost - OTRS Admin .. Если же закрываешь агентом , на почте тишина.Кто нибудь решил ситуацию , подскажите плиз...