[Решено]Ошибка при открытии заявки по ссылке

[ykolesnikov]

Добрый день!
У одного из агентов, при открытии заявки по ссылке из почтового уведомления, после авторизации (ввода логина и пароля) - открывается окно заявки TicketZoom и тут же выскакивает сообщение:
В FireFox7 -

FromFox.jpg (39.61 КБ) 3555 просмотров

в Internet Explorer 8:

FromIE.jpg (83.77 КБ) 3555 просмотров

После этого все как-бы виснет. Как бы - открываются меню но не работают, нельзя выйти из OTRS.
Попробовали в Chrome - такая же картина.

UPD: Попробовал на его машине зайти под своей учеткой - все нормально
В чем может быть причина?

[merkushov]

Джаваскриптовая ошибка. Похоже что на странице нет какого-то элемента для которого js не может высчитать смещение. Надо дебажить.

ps: Юр, я вам рекомендую сменить дефолтный логин и пароль в вашу систему

[ykolesnikov]

Пароль был сенен админом сразу же после инсталляции системы.
И я хожу под своим паролем.
Сегодня пробовал еще на одном агенте, у него проблем нет. И как я уже писал, под моей учеткой на компе агента, где обнаружены глюки - все О.К.

[alexus]

Удалите джаваскриптовый кеш, перегрузите апач - может поможет. А эта учетка на других компах тоже глючит?

[ykolesnikov]

Вроде проблема ушла.
Не знаю, от этого ли, но!
У меня в SysConfig установлена тема интерфейса для агентов своя - Cmirit, там все доработки. Но, похоже, что для агентов, которые были созданы до установки этого параметра это не срабатывает и при входе они в личных настройках (Preferencies) - имеют Стандартный. Вот у них глюк и проявляется.
После того, как захожу этим агентов просто в систему, не по ссылке, и меняю тему на Cmirit, все начинает работать.

[alexus]

Кончено, от этого! В настройках SysConfig наверняка прописан какой-либо JS для представления и связан он с конкретным DTL. В стандартной теме этот DTL другой.