Создание отчетов по агентам

[firebolt]

Да-да, уже две темы на форуме есть об этом. Но там я смог найти только "Помогите сделать отчет", а затем "О, разобрался сам, получилось". Я включил статистику по агентам. Первые два шага создания отчета мне ясны. На втором шаге для оси Х я выбираю агентов. А вот что выбрать на 3 и 4 шаге, чтобы получить информацию о том, сколько эти агенты закрыли заявок, сколько заявок перевели в статус выполнено? Что выбирается на этих шагах? Из документации я ничего не понял, даже прочитав на русском. Все, что я пока получил, это нули.

[firebolt]

Также я обнаружил, что не могу ничего найти, используя шаблоны поиска (иконка лупы на панели агента). Может эти проблемы связаны?

[ykolesnikov]

Попробуйте вот здесь поиграться - Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewSearch

[firebolt]

А что насчет отчетов?

[ykolesnikov]

От отчетов OTRS обалдел с самого начала и пока про них забыл. Один из админов наших прикрутил BIRT(бесплатный BI продукт) прямо на MySQL. Говорят хорошо Jasper Reports к этому делу можно приспособить. Большего не скажу, фантазировать не буду.