Уведомления группе пользователей

[kain]

День добрый!
Мне нужно сделать рассылку уведомлений группе клиентов (всем клиентам компании). Например client_1 написал тикет, а clien_2 и client_3 из той же компании получили уведомления о том, что создан(открыт, закрыт и тд) тикет. Реально ли такое сделать?
Все интеренты перерыл, форум читал...нашёл похожий вопрос в теме: viewtopic.php?f=2&t=1076&p=5657&hilit=% ... 1%8F#p5657, но ответа нет.

[ykolesnikov]

За что Вы их так не любите, клиентов. Им что, интересно, что Вася Пупкин из соседней комнаты попросил картридж, а Кланя Волнухина с третьего этажа написала, что у нее мышь хвостом вертит?
По-моему в Управлении уведомлениями можно настроить группу получателей, но тогда, надо будет и клиентов по группам распределять.
Не HelpDesk будет, а стенгазета корпоративная.

[kain]

согласен (= как по мне, так как есть сейчас это идеальный вариант. Персонализация заявок -- хорошо. Просто клиенты привыкли писать в списки рассылок и если не будут видеть, что проблема уже зарегистрирована, то скорее всего будут дубли, что не есть хорошо.
Через группы получателей не получается почему то, в логах видно, что нотификейшн шлётся только тому, кто создал тикет

[alexus]

Я Вас уверяю, что никто не будет в чужих тикетах искать свою проблему!

[kain]

Ладно Тогда поставим вопрос по другому.
Можете подсказать почему может не работать рассылка в группу в event based notification? В системном логе пишет, что шлёт только одному пользователю, тому кто зарегистрировал тикет. Т.е. правило отрабатывает, клиенту присылается автоответ и настроенное мной уведомление, но остальным членам группы не рассылается. Может быть есть какая то хитрая настройка, которую я пропустил, типа GroupBasedCustomerNotificationEnable=yes!

[ykolesnikov]

А попробовать и другим рассказать про GroupBasedCustomerNotificationEnable=yes?

[kain]

А попробовать и другим рассказать про GroupBasedCustomerNotificationEnable=yes?

не понял.
это я предположил, что Может быть есть подобная настройка