Блокировка и права в группе привязанной к очереди

[fremdling]

В OTRS есть понятие Блокировка, как я понял, из описаний, если заявку Заблокировать, с заявкой будет работать только заблокировавший агент и другие её закрыть не смогут. Настроено что, при Блокировке, автоматически назначается Владелец, поставивщий блокировку.

Не понятен один момент:
Кнопка "Блокировать" как и само действие по блокированию Заявки (AgentTicketLock.pm) отображается и срабатывает, только у тех агентов, кто в группе привязанной к очереди имеет права "RW".
При этом владельцем заявки может становиться каждый, у кого есть права "owner" в группе привязанной к очереди. Получается назначил себя владельцем, заявка заблокировалась.
Сколько не пытался сделать, что бы "Блокировка" появилась и работала у агентов без права RW в группе -- не получается.
Покопался в коде (TicketMenuLock.pm, Ticket.pm), увидел что права доступа группы (GroupCheck.pm) проверяются по наличию типа прав = 'lock'.
Видимо этот тип прав перекрывается только при наличии прав RW у пользователя в группе.

Соответственно вопрос:
Как сделать так что бы "блокировать" заявку могли агенты с правами ниже rw. Ну или, что ещё лучше, состоящие в какой нить группе типа "acl_can_lock"

Быть может ещё не совсем понимаю логику работы с ОТРС, от туда и растёт проблема

[ykolesnikov]

Насколько я понимаю, блокировать заявку имеет смысл, если с нею надо работать, а не просто прочитать, следовательно и необходимо наличие прав -rw. А смотреть ее одновременно могут несколько агентов. Но, как только она блокирована, она становится не видна другим агентам.

[Creative]

Как сделать так что бы "блокировать" заявку могли агенты с правами ниже rw.

Раз уж очень хочется, то покопайся здесь - Ticket -> Core::Ticket - > System::Permission. Если, говоришь, проверяется право определённого типа, то вероятно поможет.

Хотя Юрий прав. Делать доступной принудительную блокировку заявок в очереди на которую агенту изначально не предусмотрены полные права, не совсем логично.

[fremdling]

Насколько я понимаю, блокировать заявку имеет смысл, если с нею надо работать, а не просто прочитать, следовательно и необходимо наличие прав -rw.

С моей стороны, как я понимаю, если у агента есть право "Owner", он может становиться владельцем заявки и работать в ней, ну и блокировать по той же причине, если хочет. Хотя тут уже в бизнес-процессы уходит.
А "RW", так это, вообще -- все возможные права какие есть, полагаю.

Раз уж очень хочется, то покопайся здесь - Ticket -> Core::Ticket - > System::Permission. Если, говоришь, проверяется право определённого типа, то вероятно поможет.

Да, спасибо, то что "доктор прописал".
В System::Permission добавил запись с lock предпоследнней, перед rw. В "группах-агентах" появилось соответствующее поле с правами на lock. Наличие даёт право на Блокировку.