Есть OTRS 3.1.9 под Windows 2008 Server.
Пытаюсь настроить уведомление о закрытии тикета для клиентов. Перерыл в интернете кучу инфы, попробовал много способов, все равно OTRS не отправляет уведомление по e-mail.
Клиенты входят посредством авторизации на Active Directory. Почта на MS Exchange Server.
Адреса e-mail настоены, уведомление о событии настроено следующим образом:
Recipient: Agent (owner), Клиент
Событие: TicketStateUpdate
Состояние: закрыт успешно, закрыт неуспешно
Приоритет: все
Очередь: все
Тип сообщения: email-notification-ext, email-notification-int, внешний email, внутрении e-mail.
Core::Sendmail настроен:
SendmailModule: SMTP
Host: mail.server.ru
Port: 25
AuthUser: <учетная запись отправки почты>
SendmailBCC: <пусто>
При закрытии тикета уведомление создается как внутренняя заметка, но никаких почтовых сообщений не отправляется.
Подскажите, пожалуйста, куда копать?
Уведомление клиенту о закрытии заявки
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомление клиенту о закрытии заявки
А cron настроен и работает?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Уведомление клиенту о закрытии заявки
Извините за дремучесть, а что это?ykolesnikov писал(а):А cron настроен и работает?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомление клиенту о закрытии заявки
Тогда читать мануал и поиск в руки
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Уведомление клиенту о закрытии заявки
Почитал мануал, затык на выполнении команды:ykolesnikov писал(а):Тогда читать мануал и поиск в руки
Код: Выделить всё
c:\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin\perl.exe c:/OTRS/OTRS/bin/otrs.PostMasterClient.pl
Код: Выделить всё
IO::Socket::INET: connect: No connection could be made because the target machine actively refused it. at c:/OTRS/OTRS/bin/otrs.PostMasterClient.pl line 29.
Re: Уведомление клиенту о закрытии заявки
Где вообще можно найти мануал по настройке отправки почты?
Re: Уведомление клиенту о закрытии заявки
Вопрос решился настройкой Core::Sendmail (тип был ошибочно установлен в SMTP, нужно было SMTPTLS).
Как я понял, cron - это встроенный шедулер. Зачем он нужен для отправки почты?
Как я понял, cron - это встроенный шедулер. Зачем он нужен для отправки почты?