Уведомление клиенту о закрытии заявки

[akulakov]

Есть OTRS 3.1.9 под Windows 2008 Server.
Пытаюсь настроить уведомление о закрытии тикета для клиентов. Перерыл в интернете кучу инфы, попробовал много способов, все равно OTRS не отправляет уведомление по e-mail.
Клиенты входят посредством авторизации на Active Directory. Почта на MS Exchange Server.
Адреса e-mail настоены, уведомление о событии настроено следующим образом:

Recipient: Agent (owner), Клиент
Событие: TicketStateUpdate
Состояние: закрыт успешно, закрыт неуспешно
Приоритет: все
Очередь: все
Тип сообщения: email-notification-ext, email-notification-int, внешний email, внутрении e-mail.

Core::Sendmail настроен:
SendmailModule: SMTP
Host: mail.server.ru
Port: 25
AuthUser: <учетная запись отправки почты>
SendmailBCC: <пусто>

При закрытии тикета уведомление создается как внутренняя заметка, но никаких почтовых сообщений не отправляется.

Подскажите, пожалуйста, куда копать?

[ykolesnikov]

А cron настроен и работает?

[akulakov]

А cron настроен и работает?

Извините за дремучесть, а что это?

[ykolesnikov]

Тогда читать мануал и поиск в руки

[akulakov]

Тогда читать мануал и поиск в руки

Почитал мануал, затык на выполнении команды:

Код: Выделить всё

c:\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin\perl.exe c:/OTRS/OTRS/bin/otrs.PostMasterClient.pl

Код: Выделить всё

IO::Socket::INET: connect: No connection could be made because the target machine actively refused it. at c:/OTRS/OTRS/bin/otrs.PostMasterClient.pl line 29.

Хотя otrs.PostMasterMailbox выполняет без ошибок (подключение проходит ОК).

[akulakov]

Где вообще можно найти мануал по настройке отправки почты?

[akulakov]

Вопрос решился настройкой Core::Sendmail (тип был ошибочно установлен в SMTP, нужно было SMTPTLS).
Как я понял, cron - это встроенный шедулер. Зачем он нужен для отправки почты?