Добавление кнопок в панель заявки

[robgood]

Всем доброго дня!
Хочу в панели заявки (там, где кнопки История, Печать, Приоритет ит.д.) создать новую кнопку, нажимая которую, агент заполнял бы необходимые поля заявки. Возможно ли вообще добавление туда новой кнопки? Если да, то как это сделать?
Спасибо.

[ykolesnikov]

Это уже сделали за Вас. Надо соответствующим образом настроить кнопки Дополнительные поля и/или Дополнительные ITSM поля и права на работу с ними.
Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText
Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewAddtlITSMField
Права на работу с ними можно настроить в разделе Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration

Frontend::Module###AgentTicketFreeText
и
Frontend::Module###AgentTicketAddtlITSMField

добавив группы агентов, которым это разрешается.
Если разрешаете всем, что не есть хорошо, то последние параметры можно не трогать.
Из данных заявки, я бы не разрешил править Тему заявки, как минимум.