Настройка Эскалации

[Nikolay]

Всем доброго дня.
Не могу понять как настраивать эскалацию. Эскалация настраивается для каждой очереди и для клиентов, для которых определяется уровень сервиса и позволяет его настроить. Какой приоритет настроек выше?

[alexus]

У эскалаций на основе Service-SLA приоритет выше. Если бы Вы просто попробовали, Вы бы сами в этом убедились воочию .

[Nikolay]

Спасибо.
Я уже попробовал , но хотел на всякий случай спросить вдруг что-то где-то еще для этого настраивается.