Можно ли создать свой шаблон заявки???

[Scales]

Доброго времени...
Вопрос такой! Могу ли я создать свой шаблон заявки? Задача такая, заходя в систему, менеджер отдела кадров, входит в очередь "Создание пользователя ЛВС" и у неё появляется шаблон с текстфилдами, чекбоксами, дропбоксами и т.д. и.т.п.. Нужно для того, чтобы менеджерам было проще в одном поле ввести ФИО нового сотрудника, а далее чекбоксами выбрать софт и всякое разное, что нужно будет организовать для нового сотрудника. Правда, это реально им облегчило бы жизнь. По общему шаблону у них получаются шедевры для баша! Додумывать их пожелания надоедает. Помогите плиз, если это вообще реально?

[alexus]

Вам поможет или кастом небольшой или платный доп. модуль http://www.otrs.com/en/software/otrs-he ... ket-forms/.

[Scales]

То есть стандартными средствами OTRS не получится???
А как создать свой кастом???
Как сделать так, чтобы при выборе определенной очереди, открывался конкретный шаблон заявки под эту очередь???
Как собственно создать этот шаблон под конкретную очередь?

[ykolesnikov]

Добрый день!
На английском форуме это неоднократно обсуждалось (кастом) - например - http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=8032
Вникайте.