Доброго времени...
Вопрос такой! Могу ли я создать свой шаблон заявки? Задача такая, заходя в систему, менеджер отдела кадров, входит в очередь "Создание пользователя ЛВС" и у неё появляется шаблон с текстфилдами, чекбоксами, дропбоксами и т.д. и.т.п.. Нужно для того, чтобы менеджерам было проще в одном поле ввести ФИО нового сотрудника, а далее чекбоксами выбрать софт и всякое разное, что нужно будет организовать для нового сотрудника. Правда, это реально им облегчило бы жизнь. По общему шаблону у них получаются шедевры для баша! Додумывать их пожелания надоедает. Помогите плиз, если это вообще реально?
Можно ли создать свой шаблон заявки???
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Можно ли создать свой шаблон заявки???
Вам поможет или кастом небольшой или платный доп. модуль http://www.otrs.com/en/software/otrs-he ... ket-forms/.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Можно ли создать свой шаблон заявки???
То есть стандартными средствами OTRS не получится???
А как создать свой кастом???
Как сделать так, чтобы при выборе определенной очереди, открывался конкретный шаблон заявки под эту очередь???
Как собственно создать этот шаблон под конкретную очередь?
А как создать свой кастом???
Как сделать так, чтобы при выборе определенной очереди, открывался конкретный шаблон заявки под эту очередь???
Как собственно создать этот шаблон под конкретную очередь?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Можно ли создать свой шаблон заявки???
Добрый день!
На английском форуме это неоднократно обсуждалось (кастом) - например - http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=8032
Вникайте.
На английском форуме это неоднократно обсуждалось (кастом) - например - http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=8032
Вникайте.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая