Поле ввода текста ответа не активно
Модератор: ykolesnikov
Поле ввода текста ответа не активно
Доброго времени суток,
у меня в отрс вот такая проблема:
от внешнего пользователя приходит заявка (пользователь не относится к нашей компании), при попытке ответить ему (посредством нажатия на "ответ на запрос") поле ввода текста становится не активным, ввести в поле редактора ничего нельзя.
Подскажите с чем может быть связана такая проблема?
у меня в отрс вот такая проблема:
от внешнего пользователя приходит заявка (пользователь не относится к нашей компании), при попытке ответить ему (посредством нажатия на "ответ на запрос") поле ввода текста становится не активным, ввести в поле редактора ничего нельзя.
Подскажите с чем может быть связана такая проблема?
Re: Поле ввода текста ответа не активно
добавлю еще что отправителем является китайский заявитель, в теле письма присутствуют иероглифы, возможно проблема связана с этим?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Поле ввода текста ответа не активно
проверьте совместимость браузера - http://doc.otrs.org/3.1/en/html/softwar ... er-support
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Поле ввода текста ответа не активно
браузер Mozilla Firefox версия 10
Такая проблема возникает только лишь с этим заявителем
Такая проблема возникает только лишь с этим заявителем
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Поле ввода текста ответа не активно
Проверьте, установлен ли у Вас Perl-пакет Encode::HanExtra. Он нужен для китайской кодировки.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Поле ввода текста ответа не активно
пакет поставила, видимо не помогло, скрин отображения формы ввода теста во вложении
- Вложения
-
- пример.JPG (32.75 КБ) 5756 просмотров
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Поле ввода текста ответа не активно
какая версия OTRS и браузера?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Поле ввода текста ответа не активно
OTRS 3.0.5, браузер Mozilla Firefox (от 10-й версии) или Explorer и там и там не активно поле ввода ответа
Re: Поле ввода текста ответа не активно
Добрый день,
как можно справиться с этой проблемой, помогите
как можно справиться с этой проблемой, помогите