Поле ввода текста ответа не активно

[taly]

Доброго времени суток,
у меня в отрс вот такая проблема:
от внешнего пользователя приходит заявка (пользователь не относится к нашей компании), при попытке ответить ему (посредством нажатия на "ответ на запрос") поле ввода текста становится не активным, ввести в поле редактора ничего нельзя.
Подскажите с чем может быть связана такая проблема?

[taly]

добавлю еще что отправителем является китайский заявитель, в теле письма присутствуют иероглифы, возможно проблема связана с этим?

[alexus]

проверьте совместимость браузера - http://doc.otrs.org/3.1/en/html/softwar ... er-support

[taly]

браузер Mozilla Firefox версия 10
Такая проблема возникает только лишь с этим заявителем

[alexus]

Проверьте, установлен ли у Вас Perl-пакет Encode::HanExtra. Он нужен для китайской кодировки.

[taly]

пакет поставила, видимо не помогло, скрин отображения формы ввода теста во вложении

[alexus]

какая версия OTRS и браузера?

[taly]

OTRS 3.0.5, браузер Mozilla Firefox (от 10-й версии) или Explorer и там и там не активно поле ввода ответа

[taly]

Добрый день,
как можно справиться с этой проблемой, помогите