Можно ли переименовать

[sf51]

Не русифицированы типы очередей, типы заявок, состояния. Что в OTRS можно переименовать на русский язык, а что нельзя?

[yuri0001]

Почти все, за редким исключением. главное не переименовывать в конф. файлах или Админ - Конфигурация системы. Для этого в OTRS есть легитимный механизм локализации. Смотрите в Development Manual и Админский тоже - тема - локализация. Да и здесь на форуме исписано немало. Поищите.