Смена владельца.

[mr P]

Снова здравствуйте!
Подскажите от чего такое может быть.
Из своей очереди агент с комментарием передает тикет в другую очередь к исполнителям.
А в очередь исполнителя она приходит со статусом заблокирована и владельцем становится администратор системы.

И второй вопрос.
Случается, при обращении к БД ( коммент, перемещение заявки) происходит глюк с сетью. Когда система отвисает , через тот же ф5, в системе появляется дубль заявки , опять таки с владельцем администратор.