ITSM 3.1.3 Out of memory

[Fluffy Cat]

Добрый день. помогите разобраться с проблемой
на windows стоит OTRS 3.1.5, настроена тестовая конфигурация. захотелось CMDB, выяснил что нужно поставить ITSM.
скачал ITSM-3.1.3.opm и xml.
устанавливаю через xml, добавляю агента в группу itms-service и...ничего. вкладка CMDB не появляется. перелогин не помогает.
удаляю, устанавливаю напрямую через opm, вылетает ошибка
Backend ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Fri Jun 1 13:09:52 2012 Message: Out of memory (Needed 16174920 bytes), SQL: 'INSERT INTO web_upload_cache (form_id, filename, content_type, content_size, content, create_time_unix, content_id) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?)' Traceback (3540):
в файле mysql my.ini выставляю значение max_allowed_packet в 30M, перезагружаю mysql, перезагружаю otrs. ситуация не меняется.
Что делать? Куда копать?

[ykolesnikov]

добавляю агента в группу itms-service и...ничего. вкладка CMDB не появляется

Нужно добавлять в группу "itsm-configitem"

[Fluffy Cat]

а у меня такая группа не появляется. только одна itms-service