Просмотр очередей

[Nikolay]

Всем доброго дня.
Помогите осваивающимся
Решил завести свои очереди в систему. Причем очереди с подочередями. Указал группу к которой относится каждая из очередей. Агенты соответственно, входят в эту группу и права у них в ней максимальные. Далее агенту выделяю созданные очереди в "мои очереди". Вроде все верно. Но под агентом не видно очередей - "Мои очереди (0)".
Помогите разобраться, в чем может быть проблема?

[ykolesnikov]

Добрый день!
Для будущих сообщений, сделайте в своем профиле подпись с указанием версий продуктов с которыми работаете, это исключит вопросы по этому поводу.
В одной из последних версий 3.1.х была ошибка связанная с тем, что не работает параметр преференций агента для параметра "Мои очереди". В следующей, она была исправлена. Возможно, дело в этом.

[Nikolay]

Профиль настрою. А о какой баге идет речь и в какой версии она проявлялась не помните?
Мы систему только поставили. Наша версия OTRS 3.1.4 под linux. Можно сказать, что свежая

[ykolesnikov]

Сейчас посмотрел в Release Notes, вроде в 3.1.4 ее уже исправили. У Вас заявки-то в системе есть в этих очередях?
И еще. Попробуйте кликнуть по "Мои очереди" в заголовке.

[Nikolay]

Спасибо большое. Разобрался вроде. Я так понимаю он показывает только те очереди в которых есть заявки в которых агент является владельцем.

[alexus]

В Моих Очередях - число справа показано кол-во тикетов из тех очередей, где:
1. У агента права RW/
2. Тикеты не заблокированны, т.е. ни один агент пока не работает с тикетом.