Настройка поиска

[Status]

Добрый день. Хотел узнать, возможно ли настроить тонкий поиск в OTRS с выводом расширенной(полной информации) а не по умолчанию (всего несколько полей)?=(

[alexus]

Поиск можно вести по всем полям тикета. Можно создавать и сохранять шаблоны для типовых операций.

[Status]

Поиск можно вести по всем полям тикета. Можно создавать и сохранять шаблоны для типовых операций.

Просто мне нужно чтобы результат выводился развернутый а не 5 полей

[ykolesnikov]

Добрый день!
Посмотрите настройки здесь - Изменить настройки SysConfig in Ticket ->
параметр
Frontend::Agent::Ticket::ViewSearchTicket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchCSVData
и другие в этом разделе. Надеюсь найдете то, что ищете и еще много интересного.

[Status]

Мне это нужно сделать для основных средств (CMDB). Мне нужно выгрузить в файл ноутбуки старше трех лет с полным описанием. Стоит версия OTRS 3.1.3

[ykolesnikov]

А Import/Export не смотрели в Администрировании системы? Там, по-моему, все для этого есть

[Status]

А Import/Export не смотрели в Администрировании системы? Там, по-моему, все для этого есть

Настроил спасибо. Тогда появляется вопрос: можно ли вывести список компьютеров(CMDB) по месту расположения(Location) ?

[yuri0001]

Боюсь, что напрямую, средствами OTRS, вряд ли. Есть такой OPAR - модуль - ITSMCIAttributeCollection, который позволяет в описание CI вводить дополнительные атрибуты и связывать CI друг с другом через них (т.е., например в описании класса Computers, сделать ссылку на Location и при вводе CI, эти связи будут устанавливаться автоматически. Но будет ли Import/Export их понимать не могу сказать. Кроме того, этот модуль пока не работает с версией 3.1.х.
Есть еще расширение KIX4OTRS - немецкой фирмы c.a.p.e. IT® GmbH - http://www.cape-it.de - бесплатное. Там расширенная работа с CMDB и много вкусностей. Но, эта штука достаточно сильно модифицирует OTRS и появляется еще один слой необходимой поддержки. Работает пока только с OTRS 3.0.x.
Просто в OTRS, Ваши запросы можно реализовать только своими силами - программировать. Тоже задачка не из легких, т.к. просто данные по CI из базы не достать. Там хранилище в XML, описание структуры лежит в другой таблице в BLOB полях, плюс еще версии CI.
Ну, еще вариант - выгружать все в CSV(XLS), затем загружать в нормальные структуры (каждый класс в отдельную таблицу) связывать их и творить отчеты другими средствами построения отчетов. Это на мой непросвещенный взгляд.