Медленная работа

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
DastiX
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 18 авг 2015, 16:50

Медленная работа

Сообщение DastiX » 16 май 2017, 18:37

Доброго дня!
Столкнулся с такой проблемой.
Очень медленная работа некоторых элементов системы.

Вот что дает журнал производительности по самым долгим операциям:

Интерфейс|Запросов|Минимальное время ответа|Максимальное время ответа|Среднее время ответа
AdminUser&ChangeAction 6 | 2s | 6s | 4.5s
AgentDashboard 163 | 0s | 35s | 7.72s
AgentTicketClose&Store 41 | 1s | 8s | 3.02s
AgentTicketEmail&StoreNew 13 | 93s | 103s | 96.38s
AgentTicketMove 5 | 1s | 10s | 3.4s
AgentTicketNote&Store 13 | 1s | 6s | 3.07s
AgentTicketOwner&Store 13 | 3s | 9s | 4.84s
CustomerTicketMessage;Subaction=StoreNew&StoreNew 23 | 95s | 114s | 103.82s

Сто секунд! Ну это же дичь!
Подскажите, есть какой-то метод узнать во что упирается производительность?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Медленная работа

Сообщение alexus » 16 май 2017, 22:51

Скорее всего дело упирается в скорость отправки почты. Покажите полную историю какого-либо тикета, есть эти события - AgentTicketEmail и CustomerTicketMessage.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

DastiX
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 18 авг 2015, 16:50

Re: Медленная работа

Сообщение DastiX » 24 май 2017, 17:05

Спасибо, действительно была проблема с почтой.
А можно ли сделать как-то так, что бы отправка почты не влияла на производительность системы?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Медленная работа

Сообщение alexus » 24 май 2017, 21:55

У нас есть платный (и недешёвый ;)! )аддон для реализации очереди исходящей почты. Пишите в личку, если есть интерес.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить