Подождите, вы будете перенаправлены

[DastiX]

OTRS 5, ubuntu 14.04, авторизация по SSO
Скорее всего, после обновления с 4 версии на 5, на некоторых компьютерах начала происходить странная ситуация:
при открытии страницы клиента, на экране появляется надпись "Подождите, вы будете перенаправлены" и висит так бесконечно долго.
В нормальной ситуации она повисит и перейдет на страницу с заявками клиента.
В чем может быть дело? И как вообще можно отловить что там происходит в этот момент и где затык?

[Artjoms]

Проблема может быть в том, что запрещен редирект ( 302 ) в вашем браузере

Посмотрите на значение Framework -> Frontend::Customer -› CustomerPanelLoginUrl - там должен быть указан эндпойнт вашего SSO IdP. после этого, находясь на странице с обещанием перенаправить пользователя, просмотрите Source страницы (developer tools. Вкладка Network ) и убедитесь, что полученная страница имеет статус 302 и Location указанный в CustomerPanelLoginUrl

[DastiX]

Спасибо за отклик!
Этот параметр не включен, галочка не стоит.
И что Вы имеете ввиду под "эндпойнт SSO IdP"?

[Artjoms]

Обычно этот параметр изменяется, если используется кастомная форма для логина ( например корпоративная система единого доступа - Single Sign On )

В вашем случае используется логин "по умолчанию", так что мое предположение неверно.

Могу предположить, что у некоторых клиентов установлен блокиратор JavaScript ( NoScript, или похожие )

В данном случае не может выполнится JS код, необходимый для аутентификации и перенаправления пользователя. Пожалуйста посмотрите в Developer Tools браузера, есть ли в этот момент какие-либо ошибки скриптов или же скрипты были заблокированы

[DastiX]

Действительно есть ошибка выполнения сценария.



Может это из-за версии epxlorer'a?
Я пока везде не проверял, но эта ошибка на 8 версии.

[alexus]

Какая версия OTRS у вас используется?

[DastiX]

Какая версия OTRS у вас используется?

5.011

[alexus]

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... quirements
Web browser support
To use OTRS, you'll be OK if you use a modern browser with JavaScript support enabled. These browsers are not supported:
Internet Explorer before version 10
Firefox before version 10
Safari before version 5
We recommend keeping your browser up-to-date. JavaScript and rendering performance in newer versions is always improved. Dramatic performance issues can be seen in larger systems when using older versions. We are happy to consult you on that matter.

[DastiX]

Как всегда, RTFM)
Спасибо за наводку)
Раньше он говорил, что версия старая, это было удобно. А так не очевидно.