OTRS.ru

Захотелось поделиться опытом.
Здесь порядок действий.
Задача - изменить отображение (убрать, добавить поля) полей в интерфейсе OTRS.

Файлы *.dtl (Например: AgentTicketZoom.dtl, CustomerTicketZoom.dtl, AgentDashboardTicketGeneric.dtl, AgentITSMConfigItemZoom.dtl) расположены в Kernel/Output/HTML/Standard
Их менять нельзя!!! Их изменение приводит к появлению сообщения, типа ITSMIncidentProblemManagement 3.0.3 - Package not correctly deployed! Please reinstall the package. в Управлении Пакетами(Package Manager). Все, конечно, будет работать, но игнорирование этого сообщения может привести к тому, что Вы не отреагируете на более серьезную ошибку.
1. Надо создать свою папку в Kernel/Output/HTML/, например Kernel/Output/HTML/My_Company_themes
2. Скопировать туда файлы интерфейса которые надо изменить из Kernel/Output/HTML/Standard в Kernel/Output/HTML/My_Company_themes и менять их там.
3. Имя этой папки (My_Company_themes) прописать в SysConfig in Framework -> Core::Web -> Frontend::Themes - добавить строку и сделать активной.
4. Выбрать имя этой папки в персональных настройках агента и/или клиента , раздел Профиль пользователя-->Тема интерфейса (для кого меняли).
5. Чтобы сделать тему умалчиваемой, т.е. для всех агентов и клиентов - укажите ее в Framework-->Core-->DefaultTheme
Перезапустить web- сервер.
Будет работать и не ругаться в PackageManager.
(Руководство администратора OTRS 3.0 Глава 14. Создание своих собственных тем (шаблонов) http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/themes.html
Решил поместить это сюда, т.к. прочитал только когда столкнулся с проблемой и делал, как написано во многих постах на эту тему, но нигде (наверное все и так знают) нет предупреждения, что системные файлы на месте менять нельзя.
Буду рад, если кому-то это сэкономит время

Интересовался этой темой, но так и не нашел времени, что бы осилить. Спасибо, что разложили по полочкам данный вопрос, очень помогло.

Спасибо. Коротко и ясно.
У меня сейчас схожая задача - изменить отображение полей под тикетом в связанном CMDB Configtem. По умолчанию есть
СОСТОЯНИЕ ИНЦИДЕНТА CONFIGITEM# ИМЯ СОСТОЯНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЗДАН СВЯЗАН КАК
Хочу заменить один пункт на другой, который есть в карточке CMDB.
Понимаю, что изменять нужно AgentITSMConfigItemZoom.dtl
Там остановился на h2 configuration item information
Не понял где лежит h2.
Подскажите, пожалуйста, где копать дальше.
Благодарю.

Боюсь, что здесь помочь не смогу по двум причинам:
1. Не программист и способен только на косметические изменения не требующие знания языка.
2. Для отображения в таблице атрибутов из описания конфигурационных единиц CMDB надо разбирать XML файл XML_Storage, в котором и хранятся данные о них и их версиях, поэтому, похоже, дело не обойдется только правкой .dtl файла. В любом случае, надо организовывать, дополнительно, работу с xml_storage, а в .dtl файле работают с таблицей, где только и есть, что выводимые им атрибуты, а за остальными нужно лезть в xml_storage по configitem#.

Я так думаю.
Может в новой версии (3.3) что-то добавят с возможностью настройки отображения из админки. По тикетам обещают, по CMDB надо еще раз посмотреть в пресс-релиз по OTRS ITSM 3.3