Может кому пригодится - чтоб на грабли не наступать.
У почтового ящика Gmail есть один косяк. Если создать хоть один фильтр - отправленные письма копируются во входящие.
Происходила следующая канитель:
OTRS отсылает письмо
OTRS обнаруживает во входящих новое письмо (ту самую копию отправленного)
Дубль загружается в систему
Агентам рассылаются уведомления о новой заявке
В входящих еще 5-10 писем получается...
В общем система заваливается лавиной сообщений.
Использование ящика google для OTRS
Модератор: ykolesnikov