Как это работает - основы администрирования OTRS
Добавлено: 18 фев 2014, 08:28
Увидел интересную ссылку в английском разделе официального сайта.
http://htddi.wordpress.com/2014/02/04/otrs-config-pt1/
Там 3 раздела, переход между ними по ссылке.
OTRS Config Part I: Understanding Queues, Groups, and Roles
OTRS Config Part II: A Sample Workflow
OTRS Config Part III: The Admin Interface and Common Tasks
Содержание, естественно на английском, но, кто захочет, пробьется.
Достаточно доходчиво и подробно описаны Группы, Агенты, Роли и работа с ними. Далее об очередях и динамических полях и их применении, SysConfig.
Думаю, всем новичкам, будет полезно. Оригинальное название сайта - How this dummy did it - типа "Как это работает, для "чайников"".
http://htddi.wordpress.com/2014/02/04/otrs-config-pt1/
Там 3 раздела, переход между ними по ссылке.
OTRS Config Part I: Understanding Queues, Groups, and Roles
OTRS Config Part II: A Sample Workflow
OTRS Config Part III: The Admin Interface and Common Tasks
Содержание, естественно на английском, но, кто захочет, пробьется.
Достаточно доходчиво и подробно описаны Группы, Агенты, Роли и работа с ними. Далее об очередях и динамических полях и их применении, SysConfig.
Думаю, всем новичкам, будет полезно. Оригинальное название сайта - How this dummy did it - типа "Как это работает, для "чайников"".