OTRS.ru

Я думаю многие сталкивались, что в уведомлении о событии Article приходит текстовое сообщение (<OTRS_AGENT_BODY[5]>, <OTRS_CUSTOMER_BODY[5]> и т.д.).
Для того чтобы Article отправлялся в исходном html формате, в том числе и с картинками:
1. Необходимо использовать в уведомлении тэг <OTRS_CUSTOMER_EMAIL>.
2. Поправить файл OTRS\Kernel\System\Ticket\Event\NotificationEvent.pm: изменения во вложении

Ух как сложно, оказывается файлы даже с расширением txt нельзя прикрепить.

Прикрепил файл в zip.