Статистика по перемещению заявок

[bloodice]

Необходимо составить отчет по перемещению заявок из одной очереди в другую. Точнее даже не так, необходимо составить отчет где бы указывались все поступившие заявки по определенным очередям. Подсчитать заявки которые были созданы для этих очередей не проблема, а вот посчитать сколько заявок были в эти очереди перемещены не получается.
Можно ли вообще средствами OTRS это посчитать? Если можно то в каком направлении копать? Или все как обычно, SQL в помощь и пишем внешний отчет?

[Elrengil]

возникла аналогичная потребность...

[alexus]

Мастером отчетов такой отчет не сделаешь. Нужен внешний кастомизированный отчет.

[bloodice]

Печально, но факт, внутри ОТРС так и не смог сделать. Счас у меня многие отчеты генерирует внешняя программа.

[Elrengil]

решил вопрос написанием SQL запросов к базе