Необходимо составить отчет по перемещению заявок из одной очереди в другую. Точнее даже не так, необходимо составить отчет где бы указывались все поступившие заявки по определенным очередям. Подсчитать заявки которые были созданы для этих очередей не проблема, а вот посчитать сколько заявок были в эти очереди перемещены не получается.
Можно ли вообще средствами OTRS это посчитать? Если можно то в каком направлении копать? Или все как обычно, SQL в помощь и пишем внешний отчет?
Статистика по перемещению заявок
Модератор: ykolesnikov
Re: Статистика по перемещению заявок
возникла аналогичная потребность...
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Статистика по перемещению заявок
Мастером отчетов такой отчет не сделаешь. Нужен внешний кастомизированный отчет.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Статистика по перемещению заявок
Печально, но факт, внутри ОТРС так и не смог сделать. Счас у меня многие отчеты генерирует внешняя программа.
OTRS 4.0.12, ITSM 4.0.12 тестовая
Re: Статистика по перемещению заявок
решил вопрос написанием SQL запросов к базе
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL