Два ответственных на заявку

[VladDV]

Привет!!

Есть ли возможность в OTRS3 назначить сразу два ответственных на заявку? А то получается допустим решали вместе проблему, а зафиксировать кто решал можно только на одного. Соответственно это скажется на статистике исполнителей.

[DmitriyM]

Присоединяюсь к данному вопросу. Есть необходимость что бы владелец, в качестве куратора, назначил нескольких ответственных в одну заявку, что бы участники сразу проверяли каждый свою часть, и высказались на наличие проблем. Возможно ли это сделать?

[yuri0001]

Разделите заявку и каждому агенту назначьте свое задание - что выдумывать, если есть уже функционал. А то получится - мы пахали.

[alexus]

Юрий прав - либо делить тикет на подзадачи, либо передавать последовательно.

[DmitriyM]

Разделите заявку и каждому агенту назначьте свое задание - что выдумывать, если есть уже функционал. А то получится - мы пахали.

Хорошо, спасибо за ответ, в принципе идея понятна.

Только теперь вопрос номер 2.
Если один человек выложил в свою заявку данные для просмотра и другой тоже, а владельцу эти данные надо посмотреть и сравнить, возможно ли вывести в основной заявке
данные из связанных заявок?

[alexus]

Что значит "выложил данные для просмотра"?
"Что значит - "вывести"?
Какие данные?
В правильно заданном вопросе - более половины ответа!

[DmitriyM]

Что значит "выложил данные для просмотра"?

Гипотетически, один из ответственных написал что на складе есть картриджи такие то.
Другой напсал что у него есть принтеры такие то.
Эти данные в разных заявках, срочность не позволяет это делать последовательно.

"Что значит - "вывести"?
Какие данные?

Теперь, ответственный должен сравнить 2 списка и сообщить клиенту что есть такой то комплект.
Так как данные в связанных заявках, то в основной этих данных нет.
Очень хочется что бы конечные данные были бы в одном списке в основной заявке.

Всё ли я смог объяснить?