Привет!!
Есть ли возможность в OTRS3 назначить сразу два ответственных на заявку? А то получается допустим решали вместе проблему, а зафиксировать кто решал можно только на одного. Соответственно это скажется на статистике исполнителей.
Два ответственных на заявку
Модератор: ykolesnikov
Re: Два ответственных на заявку
Присоединяюсь к данному вопросу. Есть необходимость что бы владелец, в качестве куратора, назначил нескольких ответственных в одну заявку, что бы участники сразу проверяли каждый свою часть, и высказались на наличие проблем. Возможно ли это сделать?
Re: Два ответственных на заявку
Разделите заявку и каждому агенту назначьте свое задание - что выдумывать, если есть уже функционал. А то получится - мы пахали.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Два ответственных на заявку
Юрий прав - либо делить тикет на подзадачи, либо передавать последовательно.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Два ответственных на заявку
Хорошо, спасибо за ответ, в принципе идея понятна.yuri0001 писал(а):Разделите заявку и каждому агенту назначьте свое задание - что выдумывать, если есть уже функционал. А то получится - мы пахали.
Только теперь вопрос номер 2.
Если один человек выложил в свою заявку данные для просмотра и другой тоже, а владельцу эти данные надо посмотреть и сравнить, возможно ли вывести в основной заявке
данные из связанных заявок?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Два ответственных на заявку
Что значит "выложил данные для просмотра"?
"Что значит - "вывести"?
Какие данные?
В правильно заданном вопросе - более половины ответа!
"Что значит - "вывести"?
Какие данные?
В правильно заданном вопросе - более половины ответа!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Два ответственных на заявку
Гипотетически, один из ответственных написал что на складе есть картриджи такие то.alexus писал(а):Что значит "выложил данные для просмотра"?
Другой напсал что у него есть принтеры такие то.
Эти данные в разных заявках, срочность не позволяет это делать последовательно.
Теперь, ответственный должен сравнить 2 списка и сообщить клиенту что есть такой то комплект.alexus писал(а):"Что значит - "вывести"?
Какие данные?
Так как данные в связанных заявках, то в основной этих данных нет.
Очень хочется что бы конечные данные были бы в одном списке в основной заявке.
Всё ли я смог объяснить?