Блокировка при назначении владельца

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Isenschtill
OTRS Новобранец
Сообщения: 115
Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59

Блокировка при назначении владельца

Сообщение Isenschtill » 16 фев 2012, 10:15

Всем привет!
подскажите, пожалуйста, как сделать, чтобы при назначении заявки на другого агента заявки автоматически не блокировались на нём.

Спасибо.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Блокировка при назначении владельца

Сообщение ykolesnikov » 16 фев 2012, 10:46

Здесь есть элемент нелогичности - Вы передаете заявку конкретному клиенту, не в очередь, и не хотите, чтобы она блокировалась! Тогда другие агенты будут ее видеть в в этой очереди.
Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner --> Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Isenschtill
OTRS Новобранец
Сообщения: 115
Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59

Re: Блокировка при назначении владельца

Сообщение Isenschtill » 16 фев 2012, 10:59

Спасибо, проясню элемент нелогичности.
я не хочу ни на кого назначать, я хочу положить новую заявку в очередь или переместить из очереди в очередь так, чтобы заявка не была ни на кого назначена.
Не бывает же заявки без владельца? хотим создать абстрактного владельца Nobody и назначать заявки на него (Admin@otrs или как его там.. смущает своим названием). :)

я думал, что required lock это блокировка заявки на том пользователе, кто вызвал окно смены овнера, чтобы никто другой эту заявку в этот же момент не обработал..

вроде как вы не правы.

для очереди lock не может быть настроен 0 минут (для нашей логики)
так же не радует плодить задачи в планировщике по разблокировке ..

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Блокировка при назначении владельца

Сообщение ykolesnikov » 16 фев 2012, 11:32

А вы попробуйте :) Там имеется в виду блокировать ли заявку, да или нет.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Isenschtill
OTRS Новобранец
Сообщения: 115
Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59

Re: Блокировка при назначении владельца

Сообщение Isenschtill » 16 фев 2012, 13:50

что ж, логика понятна - он не будет блочить при вызове окна смены овнера, и передаст незаблоченную (если она изначально не заблочена при вызове окна).

Однако, я поставил параметр "НЕТ", всёравно блочится.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Блокировка при назначении владельца

Сообщение ykolesnikov » 16 фев 2012, 14:00

А если "галку" снять у этого атрибута? Посмотрите, где еще есть параметры связанные с блокировкой, может в целом по AgentTicket. Чесаните прямо в АдминКонфиге поиском.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Isenschtill
OTRS Новобранец
Сообщения: 115
Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59

Re: Блокировка при назначении владельца

Сообщение Isenschtill » 16 фев 2012, 14:19

да там много где поставлен этот RequiredLock,
именно в frontend::agent
почти на все события )
ну чтож может буду по одному отключить и смотреть )

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Блокировка при назначении владельца

Сообщение ykolesnikov » 16 фев 2012, 14:20

2Пилите, Шура, пилите - они золотые" О. Бендер :)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Блокировка при назначении владельца

Сообщение alexus » 16 фев 2012, 15:42

Ticket::EventModulePost###120-ForceOwnerResetOnMove
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Isenschtill
OTRS Новобранец
Сообщения: 115
Зарегистрирован: 18 ноя 2011, 14:59

Re: Блокировка при назначении владельца

Сообщение Isenschtill » 27 фев 2012, 14:48

Спасибо, в этом есть смысл, но нам было бы гораздо удобнее если бы этот параметр ресетил овнера не на админа, а не указанного нами агента )

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Блокировка при назначении владельца

Сообщение alexus » 28 фев 2012, 16:52

Можно сделать, чтобы перемещение в очередь открывало окно с возможностью изменения параметров.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

DmitriyM
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 01 апр 2013, 17:41

Re: Блокировка при назначении владельца

Сообщение DmitriyM » 10 сен 2014, 15:34

Та же беда.
Нужно при назначении владельца что бы заявка не блокировалась.
Блокировку делал бы сам владелец, показав что он ее видел.
Ключ Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock не работает, это "баг или фича"?

Divit
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 26 авг 2017, 17:38

Re: Блокировка при назначении владельца

Сообщение Divit » 26 авг 2017, 17:42

Кто-нибудь нашел решение, как настроить, чтобы заявки не блокировались при смене владельца?
Ключ Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock не работает.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Блокировка при назначении владельца

Сообщение ykolesnikov » 26 авг 2017, 20:07

Попробуйте добавить возможное состояние -new и сделать его состоянием по умолчанию. Ну и ещё раз попробуйте параметр с RequiredLock, ещё раз почитал комментарий к нему и похоже, там всё наоборот.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Divit
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 26 авг 2017, 17:38

Re: Блокировка при назначении владельца

Сообщение Divit » 27 авг 2017, 17:13

RequiredLock не работает в любом варианте.
Состояние тоже не влияет.

Единственное заметил, играясь с RequiredLock. В одном состоянии заявка блокируется сразу после открытия окна "Владелец", а в другом варианте блокируется только после выбора владельца и нажатия кнопки "Отправить".

Может кто-то у себя поменять параметр RequiredLock для теста? Может в других версиях этой проблемы нет? У меня версия otrs-4.0.8-appliance.iso

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Блокировка при назначении владельца

Сообщение ykolesnikov » 27 авг 2017, 19:36

Вообще то otrs-4.0.8-appliance.iso это тупик, этот дистрибутив больше не обновляется и не поддерживается.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Divit
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 26 авг 2017, 17:38

Re: Блокировка при назначении владельца

Сообщение Divit » 27 авг 2017, 20:40

5-х версий нет в ISO ? Только заново ставить? И для OS Wibdows нет?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Блокировка при назначении владельца

Сообщение ykolesnikov » 27 авг 2017, 20:59

Версий для Windows больше нет и дистрибутивов Appliance больше нет в принципе.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить