Уведомление агента о закрытии заявки

[gogaman]

Привет.

А как можно настроить уведомление владельца телефонной заявки о том, что заявка закрыта ответственным? Если можно, поподробнее.

И в чем отличие между Уведомлением агента и Уведомлением о событии ?

Заранее спасибо