Модератор: ykolesnikov
Код: Выделить всё
$Self->{TicketAcl}->{'490 ACL-Customer-Types'} = {
Properties => {
Frontend => {
Action => ['CustomerTicketMessage']
},
},
Possible => {
Ticket => {
Type => ['01....Инцидент',
'03....Инцидент::Авария',
'02....Инцидент::Запрос на обслуживание',
'04....Запрос на Изменение(RfC)'
],
},
},
};
а у меня не идетcatty писал(а):Anna, Юрий, спасибо вам большое!
Попробовала сегодня на свежую голову - все получилось (использовала и Notepad++ и decode одновременно).
Думаю, дело может быть также в версии системы (смотрела на тестовой 3.1.0, она воспринимает русский без дополнительных ухищрений - достаточно сохранить в utf-8).
как-то странно, сегодня на свежую голову (и неделю) заработал способ через np++, а с декодом вообще OTRS не запустилась при вкл компаyuri0001 писал(а):Верны все, что правильны!
А если серьезно, убедитесь, что текст ACL сохранен в UTF-8, попробуйте использовать и decode.
Кроме того убедитесь в правильности написания наименования типа - всё должно быть абсолютно идентично, регистр, пробелы... что и в конфигах.
Удачи!
Re: Использование ACLВ коде страницы AgentTicketPhone есть веткаС двумя последующими ACL для динамических полей - наблюдается разница в работе для клиента и агента
Для клиента работает отлично, а для агента - во второе (зависимое) поле сразу подставляется первое допустимое значение из списка - вместо прочерка как у клиента и что более правильно.
Код: Выделить всё
elsif ( $Self->{Subaction} eq 'AJAXUpdate' ) {Код: Выделить всё
my $JSON = $Self->{LayoutObject}->BuildSelectionJSON(Код: Выделить всё
# add dynamic field to the list of fields to update
push(
@DynamicFieldAJAX,
{
Name => 'DynamicField_' . $DynamicFieldConfig->{Name},
Data => $PossibleValues,
SelectedID => $DynamicFieldValues{ $DynamicFieldConfig->{Name} },
Translation => $DynamicFieldConfig->{Config}->{TranslatableValues} || 0,
Max => 100,
# ---
# ANNA
# ---
PossibleNone => 1,
# ---
}
);
}
Код: Выделить всё
# ---
# ANNA
# ---
PossibleNone => $DynamicFieldConfig->{Config}->{PossibleNone},
# ---То есть, если Вы хотите внести изменения в код файла Kernel/Modules/AgentTicketPhone.pm, то Вам нужноIn case you need to modify already existing framework file for customizations,
do this in the $OTRS_HOME/Custom/ directory.
Example:
You need to modify Kernel/System/Service.pm to add an customization, copy
Kernel/System/Service.pm to Custom/Kernel/System/Service.pm and modify it.
This module will get used.
Код: Выделить всё
$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Customer-Ticket-Std'} = {
Properties => {
Frontend => {
Action => ['CustomerTicketMessage'],
},
CustomerUser => {
# ...
Group_rw => [
'users',
],
# ...
},
},
Possible => {
Ticket => {
Type => ['Incident'],
},
},
};
$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Customer-Ticket-Dev'} = {
Properties => {
Frontend => {
Action => ['CustomerTicketMessage'],
},
CustomerUser => {
# ...
Group_rw => [
'users-dev',
],
},
},
Possible => {
Ticket => {
Type => ['Incident','Development'],
},
},
};