Уведомления внутри тикета

[romkasite]

Мне нужно реализовать уведомления внутри тикета.
Мысли следующие. Для того чтобы понять кому же рассылать уведомления - можно при создании заявки "по email" (например) указать адреса тех агентов, кому потом надо будет рассылать уведомления. Или же добавить несколько полей при создании заявки, куда и буду вписывать адреса агентов.

Но вот самый главный у меня вопрос - что дальше? Как мне при изменении в заявке, рассылать уведомления всем этим агентам?

И еще - может есть путь по-проще? )

[alexus]

Либо курите сами настройку уведомлений агентов или уведомления о событии, либо пишите сюда подробно, какие уведомления вам нужны.

[romkasite]

Мне нужны уведомления агентам, об изменениях тикета.
Во время создания тикета я знаю каким агентам нужны уведомления и согласен дополнительно их указать.

[alexus]

О каких "изменениях" тикета идет речь? Статус, перемещение, новая заметка и т.п. ....

[yuri0001]

В AdminConfig - Ticket вроде есть настройка отображения типа Involved agent для разных экранов операций с заявками, не знаю только можно ли указать более одного