Уведомления

[spool]

В ОТРС есть стандартные уведомления "Уведомления агентов", а так же уведомления, которые создаешь сам "Уведомление о событии" , НО те, которые создал сам - приходят на почту, а стандартные нет. Где поставить галочку чтобы приходили и стандартные?

[alexus]

Настройки уведомлений агентов производятся либо в свойствах агента в админской части либо в личном кабинете агента самостоятельно самим агентом. Надо выбрать необходимы уведомления и ОБЯЗАТЕЛЬНО указать требуемые очереди! И права ro должны быть как минимум у агента в требуемых очередях.

[spool]

Везде проставлено "да", но стандартные уведомления не приходят(

[alexus]

Тогда надо логи смотреть самого OTRS и почтового сервера.

[gonsalez]

У нас аналогичная ситуация. Агенты к очередям привязаны, уведомления включены, но не отправляются. В логах системы никаких ошибок нет. Также не получают автоматических подтверждений клиенты. Ответы созданные вручную успешно ходят. Подскажите как включить расширенное протоколирование системы или на что обратить внимание. Версия системы 3.0.11 win. (т.к. ветка не совсем правильная продублирую пос в разделе HELP)

[spool]

у нас решилось следующим способом:
- открыли файл: /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm
- раскомментировали данные строчки:

'send escalation notifications' => {
Escalation => 1,
# new ticket properties
New => {
Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',
},
},

Уведомления об эскалации заработали.
По стандартным уведомлениям -> проверьте в профиле агентов: нужные очереди должны быть обязательно выделены (у меня синим) и должно везде стоять "да" (все 4 раза)