уведомления

progratech · Сообщение **progratech** » 18 янв 2012, 13:31

Скажите пожалуйста как настроить отправку уведомлений о полученных заявках и о смене их статуса?

Сообщение **alexus** » 18 янв 2012, 13:46

Опишите подробнее задачу.

progratech · Сообщение **progratech** » 18 янв 2012, 14:17

Задача такая. По телефону принимается тех заявка которая вносится в отрс. Далее отрс должен уведомить мастеров о появлении заявки. Заявка выполняется закрывается. Посылается уведомление о закрытии.

Сообщение **alexus** » 18 янв 2012, 14:28

progratech писал(а): Далее отрс должен уведомить мастеров о появлении заявки

Всех?

progratech писал(а):Посылается уведомление о закрытии

Кому?

progratech · Сообщение **progratech** » 18 янв 2012, 14:34

1. Всем. В отдел тксплуатации.
2. Посылается уведомление о закрытии заявки оператору тех поддержки

Сообщение **alexus** » 18 янв 2012, 17:37

progratech писал(а):1. Всем. В отдел тксплуатации.

Это можно легко настроить через "Уведомления о событиях"

progratech писал(а):2. Посылается уведомление о закрытии заявки оператору тех поддержки

Достаточно просто выбрать очереди и настроить уведомления агента в его настройках.

progratech · Сообщение **progratech** » 19 янв 2012, 04:02

Все уведомления в агентах включены. Адрес в самом агенте тоже написан. Не пашет. Я просто впервые с хелпдеск работаю мож что делаю не так

Сообщение **alexus** » 19 янв 2012, 09:58

Чтобы приходили уведомления агентам, указанные в стандартных настройках, надо чтобы:
1. У агента были права в очереди.
2. Указаны настройки уведомлений в профиле.
3. Выбраны соответствующие очереди в "Мои очереди".
4. Был правильный адрес e-mail

Если это все верно, тогда смотрите транспорт почты. Проверьте лог OTRS и лог sendmail (если он используется для отправки).

OTRS.ru

уведомления

уведомления

Re: уведомления

Re: уведомления

Re: уведомления

Re: уведомления

Re: уведомления

Re: уведомления

Re: уведомления