переписка в рамках тикета

[bugg111]

подскажите, как можно настроить систему, что бы скажем если оператор задал уточняющий вопрос и пользователь ответил на него, что бы не создавался новый тикет, а информация добавлялась в тот тикет по которому был задан уточняющий вопрос.

[alexus]

Если в поле темы письма содержится номер тикета, то письмо автоматически привязывается к этому тикету. Т.е. если оператор написал клиенту через "Ответить", а клиент тоже послал письмо ответом с сохранением темы (вариант Outlook - "Ответить"), то все письмо от клиента присоединится к переписке по этому существующему тикету.

[bugg111]

спасибо
Подскажите, а можно ли сделать так что бы из разных очередей ответы отсылались с разных e-mail т.к. есть потребность отправлять письма с 2 почтовых ящиках

[alexus]

В разделе Администрирование-Настройки почты-Адреса e-mail описываете ящики. Потом их можно указать в настройках очередей. Естественно у вас должны уже существовать такие ящики на вашем почтовом сервере и OTRS должен забирать с них письма.

[bugg111]

большое спасибо