переписка в рамках тикета
Модератор: ykolesnikov
переписка в рамках тикета
подскажите, как можно настроить систему, что бы скажем если оператор задал уточняющий вопрос и пользователь ответил на него, что бы не создавался новый тикет, а информация добавлялась в тот тикет по которому был задан уточняющий вопрос.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: переписка в рамках тикета
Если в поле темы письма содержится номер тикета, то письмо автоматически привязывается к этому тикету. Т.е. если оператор написал клиенту через "Ответить", а клиент тоже послал письмо ответом с сохранением темы (вариант Outlook - "Ответить"), то все письмо от клиента присоединится к переписке по этому существующему тикету.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: переписка в рамках тикета
спасибо
Подскажите, а можно ли сделать так что бы из разных очередей ответы отсылались с разных e-mail т.к. есть потребность отправлять письма с 2 почтовых ящиках
Подскажите, а можно ли сделать так что бы из разных очередей ответы отсылались с разных e-mail т.к. есть потребность отправлять письма с 2 почтовых ящиках
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: переписка в рамках тикета
В разделе Администрирование-Настройки почты-Адреса e-mail описываете ящики. Потом их можно указать в настройках очередей. Естественно у вас должны уже существовать такие ящики на вашем почтовом сервере и OTRS должен забирать с них письма.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!