как настроить отчёты, что бы в них отображалась тема и текст

[bugg111]

Подскажите как настроить отчёты, что бы в них отображались тема и текст сообщения.

так же подскажите почему у меня при выборе формата можно выбрать только CSV и Печать, а все остальные форматы неактивные (то есть серые и выбрать их нельзя)

[alexus]

А зачем вам тема и текст? А если там 100 заметок на 200 листов .
Чтобы делать графические отчеты, надо установить соотв. модули Perl http://doc.otrs.org/3.0/en/html/manual- ... rl-modules

[bugg111]

да вот для заказчика надо, периодически требуется делать такие выгрузки и хотелось бы делать их из отрс.

[yuri0001]

Настройте поиск нужных заявок с выводом результата в CSV. После этого форматируйте и печатайте как Вам угодно.

[alexus]

Тема и текст в отчетах не отображаются. Это не "отчетные" данные, их не возможно считать или сортировать. Если ваш заказчик так хочет посмотреть всю историю тикета, пусть идет в свой личный кабинет и смотрит там, что хочет. Он что конкретно хочет видеть? Пусть он Вам письменно сформулирует требования к отчетности. Когда люди пишут что-то, они начинают задумываться. Потому что уже не скажешь - "Я этого не говорил и вы меня не так поняли".
Вы его спросите, а если там переписка будет на 10 листов? А если таких тикетов 100? Он 1000 страниц читать будет чтоли ?

[Светлана]

Добрый день. Как нибудь можно настроить отчет, чтобы в нем было: 1. Исполнитель...Заказчик...Кол-во часов. 2. Заказчик...Заявка...Скорость просроченных часов. Что-то в таком роде, чтобы эти данные присутствовали в отчете.

[alexus]

Что-то в таком роде можно сделать.

Скорость просроченных часо

Это как?

[Светлана]

Ну это например ставиться дата до какого числа надо сделать...если за это время не выполнилось, то это уже типа просроченные часы...ну это образно. И как можно это все сделать? Помогите)

[alexus]

Это легко решается через SLA. Необходимо их настроить, а затем строить по ним отчёты.

[Светлана]

каак все сложно. спасибо большое. буду осваивать