Выгрузка отчета в csv - не корректный номер тикета

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
push2talk
OTRS Новобранец
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 01 июл 2011, 15:48

Выгрузка отчета в csv - не корректный номер тикета

Сообщение push2talk » 25 ноя 2011, 19:28

Выгружаю в csv Отчет, все номера тикетов в экселе отображаются в экспоненциальном формате, округляются и имеют на конце 0. есть какое-нибудь решение или это баг OTRS? С pdf все нормально.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Выгрузка отчета в csv - не корректный номер тикета

Сообщение alexus » 25 ноя 2011, 19:38

Все вопросы к Экселю. Это уже так обсуждалось много, что родился стих viewtopic.php?f=4&t=150.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

push2talk
OTRS Новобранец
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 01 июл 2011, 15:48

Re: Выгрузка отчета в csv - не корректный номер тикета

Сообщение push2talk » 25 ноя 2011, 19:40

А причем тут кодировка и экспорт в txt. Вопрос -то о некорректной записи в csv номеров тикетов.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Выгрузка отчета в csv - не корректный номер тикета

Сообщение alexus » 25 ноя 2011, 23:35

Эксель сам на свое усмотрение определяет формат поля, как ему больше нравится. Сделайте при импорте это поле текстовым и все будет ок!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

push2talk
OTRS Новобранец
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 01 июл 2011, 15:48

Re: Выгрузка отчета в csv - не корректный номер тикета

Сообщение push2talk » 26 ноя 2011, 01:32

alexus писал(а):Эксель сам на свое усмотрение определяет формат поля, как ему больше нравится. Сделайте при импорте это поле текстовым и все будет ок!
Подскажите пожалуйста, как это сделать?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Выгрузка отчета в csv - не корректный номер тикета

Сообщение alexus » 26 ноя 2011, 13:51

ДЛя Экселя 2010. Данные -> Из текста -> Выбираете файл csv -> С разделителями (Формат Unicode UTF-8 )-> Разделитель - запятая -> Для каждого столбца выбираете тип данных (для номера тикета - текстовый) -> Готово!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

push2talk
OTRS Новобранец
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 01 июл 2011, 15:48

Re: Выгрузка отчета в csv - не корректный номер тикета

Сообщение push2talk » 26 ноя 2011, 13:59

alexus писал(а):ДЛя Экселя 2010. Данные -> Из текста -> Выбираете файл csv -> С разделителями (Формат Unicode UTF-8 )-> Разделитель - запятая -> Для каждого столбца выбираете тип данных (для номера тикета - текстовый) -> Готово!
Спасибо, жаль что в 2003 офисе такой фичи не предусмотрено. :(

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Выгрузка отчета в csv - не корректный номер тикета

Сообщение yuri0001 » 26 ноя 2011, 15:12

Возьмите Libre Office и будет счастье.
Кроме того, если не изменяет память, если сменить расширение на txt и затем, загружать в Office 2003 тоже должно работать. Попробуйте
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Выгрузка отчета в csv - не корректный номер тикета

Сообщение alexus » 26 ноя 2011, 18:56

push2talk писал(а): Спасибо, жаль что в 2003 офисе такой фичи не предусмотрено
Учите матчасть. В 2003 это называется "импорт"
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

sergwg
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 20 июн 2012, 11:41

Re: Выгрузка отчета в csv - не корректный номер тикета

Сообщение sergwg » 20 июн 2012, 11:46

Проще сменить размерность SystemID...

/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm -


# SystemID
# (The identify of the system. Each ticket number and
# each http session id starts with this number)
$Self->{SystemID} = 10;

Присваиваем, например, "1" вместо "10" . После чего Excel воспринимает номер тикета без искажений.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Выгрузка отчета в csv - не корректный номер тикета

Сообщение alexus » 20 июн 2012, 20:12

Учите матчасть!
sergwg писал(а):/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm -
править категорически не рекомендуется!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить