Господа, добрый день,
Возможно ли в "заявке по телефону" сделать поле компания (чтобы можно было выбрать из списка)
и после этого выбирать из списка зарегистрированных сотрудников этой компании.
Если да, то в какую сторону рыть, а может и кто-то уже реализовывал это.
Спасибо
при заявке с телефона.
Модератор: ykolesnikov
Re: при заявке с телефона.
У Вас что, много компаний? Много однофамильцев?
При начале ввода фамилии клиента после первых двух букв выпадет список клиетов у котрых в фамилии/имени содержатся эти буквы, вот и выбирайте. Выбрав компан-ию Вы все равно придете к этому. А вообще, регистрация звонков - это должен быть крайний случай, если это конечно не розничный сервис.
При начале ввода фамилии клиента после первых двух букв выпадет список клиетов у котрых в фамилии/имени содержатся эти буквы, вот и выбирайте. Выбрав компан-ию Вы все равно придете к этому. А вообще, регистрация звонков - это должен быть крайний случай, если это конечно не розничный сервис.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: при заявке с телефона.
Включаете поддержку компаний CustomerCompanySupport, делаете CustomerID как название компании. При вводе в поле "От клиента" названия компании у вас вываливается список всех, кто с этим же CuctomerID.
Но если вы хотите древовидный справочник при нажатии на линк "Клиент", то это только кастом.
Но если вы хотите древовидный справочник при нажатии на линк "Клиент", то это только кастом.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!