Ticket Reminder

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
teymuralizade
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 10 июн 2011, 12:48

Ticket Reminder

Сообщение teymuralizade » 22 сен 2011, 08:53

Здравствуйте,

Никак не могу найти где устанавливать период Ticket Remider-a. После истечения срока обработки тикета, прилетают мейлы-reminder-ы от OTRS, но только с периодом в день. Очень хотелось бы контролировать данный период. Спасибо заранее.

teymuralizade
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 10 июн 2011, 12:48

Re: Ticket Reminder

Сообщение teymuralizade » 26 сен 2011, 14:06

Может кто-нибудь помочь по данному вопросу ?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Ticket Reminder

Сообщение ykolesnikov » 26 сен 2011, 14:30

Посмотрите, что у Вас в cron. Это для состояний с ожиданием.Почитайте на форуме, обсуждалось много раз!
Если Вы имеете в виду уведомления об эскалации, то они отсылаются один раз при истечении срока и повторяются ежесуточно.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

teymuralizade
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 10 июн 2011, 12:48

Re: Ticket Reminder

Сообщение teymuralizade » 27 сен 2011, 07:21

ykolesnikov писал(а):Если Вы имеете в виду уведомления об эскалации, то они отсылаются один раз при истечении срока и повторяются ежесуточно.
Да именно это. Можно ли изменить вот этот вот период "ежесуточно"?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Ticket Reminder

Сообщение ykolesnikov » 27 сен 2011, 07:40

Думаю, это только где-то в коде надо менять.
Хотя не понимаю зачем?
Капать на мозги исполнителю надо регулярно и неотвратимо, как асфальтовый каток, пока не выполнят. Не хотите, изобретите очередь без параметров эскалации и передавайте заявку туда. Но кто ее оттуда будет доставать в срок? Переместите в такую очередь и назначьте состояние с ожиданием. Когда пропиликает об истечении срока верните обратно.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Tuxper
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 14 мар 2012, 16:47

Re: Ticket Reminder

Сообщение Tuxper » 19 июл 2012, 13:43

Похоже время ремайндера задается здесь:
Ticket-Core
OTRSEscalationEvents::DecayTime

Ответить